核查摘要
多位用户反映在续费会员时被默认勾选自动续费。核查组在 30 天内完成 12 次下单复现，采集了结算页的可交互流程录屏，并比对了订单确认邮件与扣款明细，确认默认勾选行为在多个入口稳定复现。
被核验的原始说法
以下是本次核查中逐条比对的具体表述，核查结论针对这些说法本身，而非指向具体主体。
- 1结算页面默认勾选"到期自动续费"
- 2取消入口层级较深，用户难以在结算页直接取消
- 3取消后仍存在延迟扣款的情况
证据链与来源
分级标准- A证据 01
12 次下单流程复现录屏
支持该说法在三种设备、四个入口下复现，默认勾选状态 12 次全部出现。
来源：核查组实测采集 - A证据 02
订单确认邮件与扣款记录
支持该说法邮件正文未以显著方式提示自动续费条款，扣款金额与续费周期可逐笔对应。
来源：用户授权提供 - B证据 03
取消路径操作耗时统计
支持该说法从结算页到最终关闭自动续费平均需要 6 次点击、跨 4 个页面。
来源：核查组实测统计 - D证据 04
网传"取消后仍扣款"说法
中性 / 待评估共收到 4 例反馈，但均无法提供取消成功的操作截图或系统回执，暂不作为依据。
来源：用户反馈
核查时间线
- 08-12
投诉集中出现
单周收到同类反馈 37 条，超过日常阈值。
- 08-15
流程复现设计
制定三种设备、四个入口的复现方案。
- 08-24
完成复现取证
12 次复现全部记录默认勾选状态与页面留存时间。
- 09-06
结论定级为实锤
A 级证据 2 条、B 级 1 条，证据链闭合。
最终结论
实锤更新于 2026-09-06
结算页默认勾选行为属实，涉及多个会员品类
默认勾选自动续费的行为经复现确认属实，属于对用户不利的默认选项设计。核查组建议平台在结算页以同等显著方式提供关闭选项，并将取消入口前置至结算页。
手上有能改变这条结论的新凭证？把材料交给核查组，经核对后档案会重新评级并记录更新过程。
申请结论复议